診療を受けられる皆様へ

地域の方々のみならず遠方から当クリニックへご来院いただきありがとうございます。皆様のご要望に対応すべくいろいろと工夫をしているところです。

昨今の新型コロナウイルス感染症に関わるお問い合わせがとても増えています。発熱外来、ワクチン接種事業だけではなくみなし陽性や自主検査陽性の方へのオンライン診療も小規模ではありますが運用して参りました。院長の私の能力限界もありお問い合わせをいただいた方全てに対応できず大変申し訳ございませんでした。これからも準備を万端に整え臨んで参りたく存じます。

その中で、皆様にお願いしたいこと、ご理解いただきたいことがございます。

感染症の流行は重大なことであることは承知しています。だからといって慢性疾患(高血圧、糖尿病、脂質異常症など)、がんや免疫の病気をお持ちの方の診療、乳児の予防接種などの以前から継続して行っていることを縮小することはできません。可能な範囲で体制を整え対応していますので、仮に発熱の方の診療ができなかった場合でもご理解をいただければと存じます。

発熱外来へのご理解をお願い致します。
新型コロナウイルス感染症を含めた「発熱」「感冒様症状」の方は全例発熱外来で対応しています。その診療において必要なもの、人員、道具、時間、空間の四つを揃えた状態で臨んでいます。これらの一つでも不足すると発熱外来の対応能力が落ちてしまい、無理を押すとよかれと思い実施した行為が受診された方のみならず私たちの感染という形でさらに人員の不足を来たし、結局発熱外来そのものが継続できない事態に陥るでしょう。それを防ぐために万全な準備の下対応可能な受け容れ人数を設けています。診療受付について、午前午後それぞれ1時間ずつというのも短いとのご批判をいただいています。診療そのものは各2時間を設けており、その中で時間と空間の調整を行いご来院時間の調整をすべく受付時間を短くしています。診療の対象を当院診察券をお持ちの方に限定している理由は、地域の方の診療を優先するためです。以前にこの制限がなかった時期に、柏市内で30分以上かかる地域からいらした方や他市の方の受診が多くなり当クリニック地域の方の診療ができなくなったことがありこのような対応としています。

新型コロナウイルスワクチン接種についてご説明いたします。
当クリニックでは接種人数はそれほど多くありません。ワクチンの割り当て数(接種人数)は柏市で決定しているもので、私たちからの要望は通りません。これは柏市への批判ではなく、少ないワクチン在庫を使用量に応じて平等に分配していると説明を受けており私たちも納得しています。
受付について、主にウェブサイトからのご予約でお願いしています。代表電話や外来窓口で受け付けてない理由は、人員と時間の問題があるからです。通常診療の他に多数の方からの問合せに対応していますと、体調が悪い方からのご連絡が受けにくくなります。そのため、無機的でお手数をおかけし申し訳ございませんが、ウェブサイトからのご予約をお願いいたします。次の秋冬でのインフルエンザワクチン接種も同様に対応とする予定ですのでご承知ください。
柏市新型コロナワクチンコールセンターはシステムが非常に使いにくいため今後利用の予定はございません。

職員への叱責、暴言、インターネット上の書き込みをお控えください。
私たちも持ちうる力を総動員して対応しています。それに対する皆様のご評価として捉えるべきだということは理解しています。しかし、対象となる個人を同定できる形での匿名批判は様々な意見があり、その妥当性については一定の評価が無いと思っています。公的な立場ではない者を論うことは仕事への評価とは性格を異にするものです。ご批判、ご要望がございましたら、お手数とは存じますがお問い合わせフォームからお知らせいただけますようお願い致します。

何かとご不安に思われることあるかと思います。当クリニックとしてもできるだけ寄り添えるよう頑張って参りますのでご理解をいただけますと大変ありがたく存じます。

医療法人社団翠柏会
理事長 加藤義一